Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi

AurionAI toimii tikettityökalujen kanssa, joita organisaatiosi jo käyttää. Tällä sivulla kerrotaan, mitkä työkalut voidaan yhdistää, missä ne yhdistetään ja mitä eroja eri työkalujen välillä on.

Saatavuus: kaikki profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Sinulla on järjestelmänvalvojan tili siinä työkalussa, jonka haluat yhdistää. Tarvitset sitä AurionAI:n tunnistetietojen luomiseen.

Mitkä työkalut voidaan yhdistää

Organisaatiollasi on enintään yksi ITSM-työkalu ja yksi helpdesk-työkalu. Sivun kumpikin osio sisältää yhden yhteyden.

• ITSM-työkalut: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow ja Jira Service Management. AI-ääniagentti käyttää ITSM-työkalua soittajien etsimiseen, tikettien luomiseen ja päivittämiseen sekä tietopankin hakuun.
• Asiakaspalvelu- (helpdesk-) työkalut: Freshdesk ja Zendesk.
• Sisäänrakennettu helpdesk: AurionAI CS. Se ei tarvitse yhteyttä. Keskustelut, yhteystiedot ja tietopankin artikkelit säilyvät AurionAI:ssa.

Sivulla näkyvä sisältö riippuu tuoteprofiilistasi:

AI Voice + Helpdesk-profiili käyttää aina AurionAI CS:ää helpdeskinään. Lue Tuoteprofiilit.

Avaa integraatiosivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Integraatiot-kategoria.
3. Valitse Palveluntarjoajat.

Kun yhtään työkalua ei ole yhdistetty, osiossa näkyy ITSM-palveluntarjoajaa ei ole vielä määritetty. tai Helpdesk-palveluntarjoajaa ei ole vielä määritetty.. Aloita valitsemalla Määritä ITSM-palveluntarjoaja tai Määritä Helpdesk-palveluntarjoaja. Kunkin työkalun artikkelissa on ohjeet vaihe vaiheelta.

Ominaisuudet vaihtelevat työkalun mukaan

ITSM-työkalun yhteysvalintaikkunassa on Ominaisuudet-osio. Kukin kytkin ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä jonkin ääniagenttia koskevan toiminnon. Kun valitset työkalun, kytkimet saavat kyseisen työkalun oletusarvot:

Poista ominaisuus käytöstä vain, jos työkalusi ei tarjoa kyseistä toimintoa tai et halua ääniagenttia käyttävän sitä.

Työkalut tallentavat tietopankin artikkelit myös eri paikkoihin: Freshservice kansioihin, HaloITSM ja ServiceNow kategorioihin ja Jira Service Management Confluence-tilaan.

Yhteyskortti

Kun olet tallentanut yhteyden, osiossa näkyy kortti, jossa on työkalun nimi ja sen tila: Yhdistetty tai Epäonnistui. Kortin painikkeet ovat kuvakkeita. Pidä osoitin kuvakkeen päällä nähdäksesi sen nimen:

• Testaa yhteys: testaa tallennetun yhteyden.
• Luo testitiketti: luo oikean testatiketin työkaluusi.
• Muokkaa tunnistetietoja: avaa yhteysvalintaikkunan.
• Kenttien vastaavuudet: avaa kenttien yhdistämisen. Lue Yhdistä palveluntarjoajan kentät.
• Vaihda ITSM-tunnistetiedot: korvaa tunnistetiedot. Palauta edelliset tunnistetiedot: palaa edellisiin tunnistetietoihin. Palautus on käytettävissä vain ITSM-kortilla. Helpdesk-kortilla on oma Vaihda Helpdesk-tunnistetiedot-painike, joka avaa helpdesk-valintaikkunan.
• Poista integraatio: poistaa yhteyden, sen kenttäyhdistämismääritykset ja yhteystiedot. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Tulos

Kun yhteys on tallennettu, AurionAI testaa sen välittömästi ja näyttää tuloksen kortilla. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uutta yhteyttä.

Jos jokin menee pieleen

• Osio puuttuu. Osiot riippuvat tuoteprofiilistasi ja siitä, minkä työkalutyypin organisaatiosi valitsi käyttöönoton aikana. Katso yllä oleva taulukko.
• Palveluntarjoajan asetusten lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen. Jos viesti pysyy, ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.
• Kortissa näkyy Epäonnistui. Avaa työkalusi artikkeli. Kussakin artikkelissa luetellaan kyseisen työkalun virheiden syyt.
• Pääsy estetty Vain omistajat ja järjestelmänvalvojat voivat avata tämän sivun. Lue Roolit ja niiden oikeudet.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Freshservice
• HaloITSM
• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zendesk
• Yhdistä palveluntarjoajan kentät
• Yritysprofiili ja vuokralaisen asetukset