Vind uw werk in de inbox
Wie dit ziet: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle rollen kunnen de inbox openen en gesprekken lezen. Het profiel AI Voice heeft geen inbox.
De inbox toont de gesprekken van uw organisatie: e-mails, chats, berichten en verzoeken van alle kanalen. Dit artikel laat zien hoe u de gesprekken vindt waaraan u moet werken.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- U bent aangemeld. Elke rol kan dit artikel volgen. De acties die u op een gesprek kunt uitvoeren, zijn afhankelijk van uw rol: lees Wat uw rol toestaat in de inbox.
De inbox openen
- Selecteer in de zijbalk Postvak.
- De pagina Postvak wordt geopend met de lijst met gesprekken. De nieuwste activiteit staat bovenaan.
Sneltabbladen
De tabbladen boven de lijst geven u de meest gebruikte lijsten met één klik:
- Mijn: gesprekken die aan u zijn toegewezen.
- Niet toegewezen: gesprekken die nog niemand in behandeling heeft.
- Spoed: gesprekken met de prioriteit Dringend of Hoog.
- Alle: alle gesprekken.
Een sneltabblad werkt samen met uw filters en uw zoekopdracht. Wanneer een weergave is toegepast, verlaat het selecteren van een sneltabblad de weergave en wist het de bijbehorende filters.
Weergaven
Een weergave is een opgeslagen lijst met eigen filters. Een weergave kiezen:
- Selecteer Weergaven, naast de paginatitel. Op een klein scherm toont deze knop alleen een lijstpictogram.
- Het paneel Weergaven wordt aan de linkerkant geopend. Om een weergave op naam te zoeken, typt u in het zoekvak bovenaan het paneel.
- Selecteer een weergave. Het paneel sluit, en een vinkje naast de weergave geeft aan dat deze is toegepast. Bij een ingebouwde weergave toont de paginatitel ook de naam van de weergave.
Elke organisatie heeft deze ingebouwde weergaven:
| Groep | Weergave | Wat het toont |
|---|---|---|
| Persoonlijk | Mijn open en in behandeling | Uw gesprekken met de status open of in behandeling. |
| Persoonlijk | Mijn verlopen tickets | Uw gesprekken die ruim na hun SLA-doeltijd liggen. |
| Gedeeld | Urgent en hoge prioriteit | Urgente en hoge prioriteitsgesprekken die nog niet zijn opgelost. |
| Gedeeld | Alle onopgeloste | Alle gesprekken die open, wachtend of in behandeling zijn. |
| Gedeeld | Incidenten | Gesprekken van het type incident. |
| Gedeeld | Serviceaanvragen | Gesprekken van het type serviceverzoek. |
| Systeem | Alle tickets | De normale lijst, zonder andere filters. |
| Systeem | Uitgesteld | Gesprekken die zijn gesluimerd tot een later tijdstip. |
| Systeem | Gearchiveerd | Gearchiveerde gesprekken. |
| Systeem | Spam | Gesprekken gemarkeerd als spam. |
| Systeem | Prullenbak | Verwijderde gesprekken. |
Weergaven die u en uw collega's opslaan, verschijnen bovenaan het paneel. Lees Uw eigen weergaven opslaan.
Wanneer u een weergave selecteert, gaat het sneltabblad terug naar Alle en wordt het zoekvak leeggemaakt.
Wat de normale lijst niet toont
Zonder een weergave, en zolang het filtertabblad Geavanceerd geen voorwaarden heeft, toont de lijst geen gesprekken die zijn gesluimerd, gearchiveerd, als spam gemarkeerd, verwijderd of samengevoegd met een ander gesprek. Om ze te zien, selecteert u de bijbehorende weergave: Uitgesteld, Gearchiveerd, Spam of Prullenbak.
De gesprekslijst
- Elke rij is één gesprek. Standaard toont de lijst de kolommen Onderwerp, Aanvrager, SLA, Status, Prioriteit, Toegewezen aan en Laatste activiteit.
- Om de lijst te sorteren, selecteert u een kolomtitel, bijvoorbeeld Laatste activiteit. Selecteer het opnieuw om de volgorde om te keren.
- Om kolommen te tonen of te verbergen, selecteert u Kolommen. In hetzelfde paneel toont Compact meer rijen op het scherm. Standaardwaarden herstellen herstelt de standaardkolommen. Het dashboard onthoudt uw keuze in deze browser.
- Onder de lijst stelt Rijen per pagina in hoeveel gesprekken een pagina toont, van 10 tot 100. De pijlen gaan naar de volgende of vorige pagina.
- Om een gesprek te openen, selecteert u de bijbehorende rij. Een telefoongesprek wordt geopend op de pagina van het gesprek, met de transcriptie. Lees Spraakgesprekken bekijken.
- De lijst wordt automatisch bijgewerkt wanneer een gesprek verandert. U hoeft de pagina niet opnieuw te laden.
Gelezen en ongelezen gesprekken
- Een ongelezen gesprek heeft een blauwe balk aan de linkerkant van de rij.
- Wanneer u een gesprek opent, wordt het voor u als gelezen gemarkeerd.
- Om dit te wijzigen zonder het te openen, wijst u op de rij. Kleine knoppen verschijnen aan het rechteruiteinde van de rij. Selecteer Markeer als gelezen of Markeer als ongelezen.
Dezelfde knoppen kunnen ook Aan mij toewijzen, Oplossen, Uitstellen en Markeer als spam bevatten. U ziet alleen de acties die uw rol toestaat. Lees Een gesprek sluimeren, oplossen, archiveren of verwijderen. Om een gesprek te claimen, leest u Een gesprek claimen of toewijzen.
Resultaat
U vindt de gesprekken die uw aandacht nodig hebben: met een sneltabblad, een weergave of de lijst zelf. Om de lijst verder te verfijnen, leest u Gesprekken zoeken en filteren.
Als er iets misgaat
- Postvak staat niet in de zijbalk. Uw organisatie gebruikt mogelijk het profiel AI Voice, dat geen inbox heeft.
- De lijst is leeg. U ziet het bericht Geen gesprekken gevonden. Controleer het sneltabblad, de weergave, het zoekvak en de filters. Selecteer Alle en verwijder uw filters om de volledige lijst te zien.
- Een gesprek dat u verwacht ontbreekt. Het kan gesluimerd, gearchiveerd, als spam gemarkeerd of verwijderd zijn. Kijk in de bijbehorende weergave. Als uw beheerder uw toegang tot bepaalde afdelingen heeft beperkt, ziet u alleen de gesprekken van die afdelingen.
- De lijst verandert niet na de update van een collega. De lijst wordt automatisch herladen, minimaal elke twee minuten. Om de wijziging direct te zien, laadt u de pagina opnieuw.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .