Forbind dine ITSM- og CS-værktøjer

AurionAI fungerer med de ticketing-værktøjer, som din organisation allerede bruger. Denne side forklarer, hvilke værktøjer du kan tilslutte, hvor du tilslutter dem, og hvad der adskiller ét værktøj fra et andet.

Tilgængelighed: alle profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
• Du har en administratorkonto i det værktøj, du vil tilslutte. Du skal bruge den til at oprette legitimationsoplysningerne til AurionAI.

Hvilke værktøjer du kan tilslutte

Din organisation har højst ét ITSM-værktøj og ét helpdesk-værktøj. Hver sektion på siden indeholder én enkelt forbindelse.

• ITSM-værktøjer: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow og Jira Service Management. AI-stemmeagenten bruger ITSM-værktøjet til at finde opkaldere, oprette og opdatere tickets samt søge i vidensbasen.
• Kundeservice-værktøjer (helpdesk): Freshdesk og Zendesk.
• Den indbyggede helpdesk: AurionAI CS. Den kræver ingen forbindelse. Samtaler, kontakter og vidensbaseartikler forbliver i AurionAI.

Hvad siden viser afhænger af din produktprofil:

Profilen AI Voice + Helpdesk bruger altid AurionAI CS som sin helpdesk. Læs Produktprofiler.

Åbn integrationssiden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Integrationer.
3. Vælg Udbydere.

Når intet værktøj er tilsluttet, viser en sektion Ingen ITSM-udbyder konfigureret endnu. eller Ingen Helpdesk-udbyder konfigureret endnu.. Vælg Konfigurer en ITSM-udbyder eller Opsæt en Helpdesk-udbyder for at starte. Artiklen for hvert værktøj beskriver trinene.

Funktioner varierer efter værktøj

Forbindelsesdialogen for et ITSM-værktøj har en sektion Funktionaliteter. Hver kontakt slår en funktion til eller fra for stemmeagenten. Når du vælger et værktøj, antager kontakterne standardværdierne for det pågældende værktøj:

Slå kun en funktion fra, hvis dit værktøj ikke tilbyder den pågældende funktion, eller hvis du ikke ønsker, at stemmeagenten skal bruge den.

Værktøjerne gemmer også vidensbaseartikler på forskellige steder: Freshservice i mapper, HaloITSM og ServiceNow i kategorier og Jira Service Management i et Confluence-område.

Forbindelseskortet

Når du har gemt en forbindelse, viser sektionen et kort med navnet på værktøjet og dets status: Forbundet eller Fejlet. Knapperne på kortet er ikoner. Hold markøren over et ikon for at se dets navn:

• Test forbindelse: tester den gemte forbindelse.
• Opret en testticket: opretter en rigtig testticket i dit værktøj.
• Rediger legitimationsoplysninger: åbner forbindelsesdialogen.
• Feltmapning: åbner felttilknytningen. Læs Tilknyt udbyderfelter.
• Rotér ITSM-legitimationsoplysninger: erstatter legitimationsoplysningerne. Tilbagerul til forrige legitimationsoplysninger: vender tilbage til de tidligere legitimationsoplysninger. Tilbagerulning findes kun på ITSM-kortet. Helpdesk-kortet har sin egen knap Rotér Helpdesk-legitimationsoplysninger, som åbner helpdesk-dialogen.
• Fjern integration: sletter forbindelsen, dens felttilknytninger og dens forbindelsesdata. Dette kan ikke fortrydes.

Resultat

Når en forbindelse er gemt, tester AurionAI den straks og viser resultatet på kortet. Opkald, der starter efter du har gemt, bruger den nye forbindelse.

Hvis noget går galt

• En sektion mangler. Sektionerne afhænger af din produktprofil og den type værktøj, din organisation valgte under onboarding. Se tabellen ovenfor.
• Kunne ikke indlæse udbyderkonfiguration. Genindlæs siden. Hvis meddelelsen forbliver, skal du kontakte AurionAI-support. Læs Få hjælp.
• Kortet viser Fejlet. Åbn artiklen for dit værktøj. Hver artikel angiver årsagerne for det pågældende værktøj.
• Adgang nægtet Kun ejere og administratorer kan åbne denne side. Læs Roller og hvad de kan gøre.

Relaterede artikler

• Freshservice
• HaloITSM
• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zendesk
• Tilknyt udbyderfelter
• Virksomhedsprofil og lejerindstillinger