Käytä tekoälyapua keskustelussa
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat käyttää tekoälytoimintoja. Vain luku-käyttäjät näkevät vain jo olemassa olevat tekoälytulokset; he eivät voi pyytää uusia. Järjestelmänvalvojasi päättää, mitä tekoälyapua on saatavilla: katso Mitä järjestelmänvalvojasi hallitsee.
AurionAI voi ehdottaa vastausta, tiivistää keskustelun, muotoilla tekstisi uudelleen, ehdottaa prioriteettia ja kategoriaa sekä etsiä tietopohja-artikkeleita. Kaikki tekoälyn tuottama on ehdotus. Mikään ei mene asiakkaalle ennen kuin olet lukenut sen ja valinnut itse Lähetä vastaus.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Pyytääksesi tekoälyltä jotain, perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai lisärooli antaa sinulle Keskustelujen hallinta-oikeuden.
- Avasit keskustelun kohteesta Saapuneet, ei linkistä, joka päättyy
shared=1.
Tekoälyn komentokeskus
Paneeli AI-komentokeskus on keskustelun oikeassa sarakkeessa. Pienemmällä näytöllä se on keskustelun alla. AurionAI täyttää sen, kun avaat keskustelun, jossa on vähintään yksi viesti.
Se voi näyttää seuraavat osat:
- Ehdotettu vastaus: tekoälyn kirjoittama vastaus. AurionAI kirjoittaa uuden, kun viimeisin viesti on asiakkaalta.
- Muokkaa ja lähetä sijoittaa tekstin vastauskenttään kursorin kohtaan. Kenttä näyttää tunnisteen AI-luonnos. Muokkaa tekstiä ja lähetä se sitten. Poistaaksesi tunnisteen, valitse sen vieressä oleva x.
- Kopioi luonnos kopioi tekstin.
- Huono ehdotus pyytää tekoälyltä uuden ehdotuksen.
- Luokittelu: tekoälyn ehdottama prioriteetti, kategoria ja tyyppi sekä sen luottamustaso. Kun arvo eroaa nykyisestä, valitse Hyväksy käyttääksesi sitä tai Hyväksy kaikki kaikkia varten.
- KB-osumat: tietopohja-artikkelit, jotka saattavat vastata kysymykseen. Lisää vastaukseen lisää linkin ensimmäiseen artikkeliin vastaukseesi. Jos kyseisellä artikkelilla ei ole julkista linkkiä, se lisää vain otsikon lihavoituna. Valitaksesi toisen artikkelin, käytä KB-artikkeli-toimintoa vastauslaatikossa: lue Lisää tietopohja-artikkeli.
- Samankaltaiset keskustelut: aiemmat keskustelut samasta ongelmasta. Avaa se valitsemalla se.
- Yhteenveto: lyhyt yhteenveto keskustelusta.
Kun uusia viestejä saapuu, paneeli näyttää Analyysi voi olla vanhentunut. Päivitä se valitsemalla Analysoi uudelleen. Ylläpitäjä- ja Omistaja-käyttäjät näkevät myös linkin AI-asetukset organisaation tekoälyasetuksiin.
Tekoälyapu vastauslaatikossa
Luonnos tai tiivistelmä tekoälypalkista
Rivi tekoälypainikkeita on tekstikentän yläpuolella, kun välilehti Vastaa on valittuna:
- Luonnosvastaus kirjoittaa täydellisen vastauksen ja sijoittaa sen tekstikenttään. Sähköpostissa allekirjoituksesi lisätään. Se korvaa jo kirjoittamasi tekstin.
- Tiivistä avaa sisäisen muistiinpanon, jossa on yhteenveto keskustelusta. Vastaustasi ei muuteta.
- Muotoile uudelleen muotoilee tekstikentässä valitsemasi tekstin uudelleen valitsemassasi tyylissä. Valitse ensin teksti; siihen asti painike on harmaa.
Muotoile tekstisi uudelleen
- Kirjoita vastauksesi.
- Tekstikentän alla valitse Muotoile uudelleen.
- Valitse tyyli: Muodollisempi, Ystävällisempi, Lyhyempi tai Yksityiskohtaisempi.
- Uudelleenmuotoiltu teksti korvaa tekstisi ja tunniste AI-luonnos ilmestyy. Lue se ja korjaa se ennen lähettämistä. Saadaksesi oman tekstisi takaisin, paina Ctrl+Z (Cmd+Z Macilla).
Muotoile uudelleen toimii vain, kun tekstikenttä sisältää tekstiä. Se muotoilee pelkän tekstin uudelleen: lihavointi, luettelot ja linkit häviävät.
Käytä tekoälytoimintoja viestien yläpuolella
Viestien yläpuolella valitse Tekoälytoiminnot ja valitse:
- Luonnosvastaus: kirjoittaa vastauksen vastauslaatikkoon. Se korvaa kirjoittamasi tekstin.
- Tiivistä: avaa yksityisen muistiinpanon, jossa on yhteenveto keskustelusta. Lähetä muistiinpano säilyttääksesi yhteenveto tiimillesi. Lue Kirjoita sisäisiä muistiinpanoja ja mainitse kollegoita.
- Luokittele: tekoäly luokittelee keskustelun ja viesti näyttää prioriteetin, kategorian ja luottamustason.
Automaattinen triage
Keskustelun yläosan palkissa valitse Automaattinen triage. Puhelimessa se on kohdassa Lisää. Tekoäly asettaa keskustelun prioriteetin, kategorian ja tyypin. Se ei muuta vastuuhenkilöä. Viesti Automaattinen luokittelu suoritettu ilmestyy. Tarkista uudet arvot keskustelun ominaisuuksista ja muuta niitä tarvittaessa. Kun tekoälyllä ei ole mitään muutettavaa, esimerkiksi kun tekoälyluokittelu on poistettu käytöstä tässä kanavassa, viesti Automaattinen luokittelu ei löytänyt muutettavaa. ilmestyy sen sijaan.
Mitä järjestelmänvalvojasi hallitsee
Järjestelmänvalvojasi päättää, mitä tekoälyapua on saatavilla. Asetukset ovat kohdassa Asetukset, osiossa Tekoäly:
- Sivuilla Automaattinen ratkaisu ja Automaattinen luokittelu järjestelmänvalvoja ottaa ominaisuuden käyttöön tai poistaa sen käytöstä kaikissa kanavissa kerralla. Lue Automaattinen ratkaisu ja Automaattinen luokittelu.
- Sivulla AI-kattavuus järjestelmänvalvoja ottaa ominaisuuden käyttöön tai poistaa sen käytöstä yhdessä kanavassa, esimerkiksi sähköpostissa tai WhatsAppissa. Chat- ja verkkowidget-keskustelut noudattavat sähköpostiasetusta. Lue Tekoälyn kattavuus.
| Tekoälyapu | Ei saatavilla, kun järjestelmänvalvojasi poistaa käytöstä |
|---|---|
| Ehdotettu vastaus, KB-osumat, Samankaltaiset keskustelut, Luonnosvastaus, Luonnosvastaus | Automaattinen ratkaisu. Luonnospainiket pysyvät tällöin harmaina, eivätkä nämä paneelin osat näy. |
| Luokittelu, Luokittele, Automaattinen triage | Automaattinen luokittelu. Luokittele näyttää tällöin virheen. Keskusteluissa, joita tekoäly ei ole vielä analysoinut, luokitteluosa ei näy ja Automaattinen triage ei muuta mitään. Keskustelut, jotka tekoäly analysoi aiemmin, voivat edelleen näyttää ja soveltaa aiempaa luokitteluaan. |
| Yhteenveto, Tiivistä, Muotoile uudelleen, ehdotukset ikkunassa Lisää tietämyskanta-artikkeli | Ei asetusta. Ne ovat saatavilla jokaisessa keskustelussa, johon voit vastata. |
Organisaatiollasi on myös päivittäinen tekoälyraja, joka riippuu käyttäjien määrästä. Jokaisella tekoälyavun tyypillä on oma rajansa. Sellaisen keskustelun avaaminen, jossa on jo tekoälytuloksia, ei laske tähän.
Tulos
Tekoälytulos on paneelissa, vastauslaatikossa tai muistiinpanossa. Mitään ei lähetetä asiakkaalle eikä yhtään kenttää muuteta ennen kuin lähetät, valitset Hyväksy tai käytät Automaattinen triage.
Jos jokin menee pieleen
- Paneeli näyttää Lähetä ensimmäinen viesti AI-analyysin aktivoimiseksi. Keskustelussa ei ole vielä viestiä. Tekoäly käynnistyy, kun viesti on olemassa.
- Ehdotettu vastaus puuttuu. Viimeisin viesti ei ole asiakkaalta, tai järjestelmänvalvojasi on poistanut Automaattinen ratkaisu käytöstä tässä kanavassa.
- Luonnosvastaus tai Luonnosvastaus on harmaa. Järjestelmänvalvojasi on poistanut tekoälyvastaukset käytöstä tässä kanavassa. Kirjoita vastauksesi itse tai kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Viesti Analyysi voi olla vanhentunut pysyy näkyvissä. Valitse Analysoi uudelleen.
- Viesti sanoo Organisaation päivittäinen AI-raja on saavutettu. Yritä uudelleen huomenna. Organisaatiosi on käyttänyt tämän päivän tekoälyavun. Jatka ilman tekoälyä ja yritä uudelleen huomenna.
- Viesti sanoo, että pyyntöjä oli liikaa. Pyysit tekoälyltä monta kertaa yhden minuutin aikana. Odota hetki ja yritä uudelleen.
- Tekoälyn ehdotus on väärä tai väärässä sävyssä. Älä lähetä sitä. Korjaa teksti, valitse Huono ehdotus tai kirjoita vastaus itse.
- Et näe tekoälypainikkeita tai ne eivät tee mitään. Roolisi ei voi pyytää tekoälyltä apua, tai avasit linkin, joka päättyy
shared=1. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .