Brug AI-hjælp i en samtale

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan bruge AI-handlingerne. Skrivebeskyttet-brugere ser kun de AI-resultater, der allerede findes; de kan ikke anmode om nye. Din administrator bestemmer, hvilken AI-hjælp der er tilgængelig: se Hvad din administrator styrer.

AurionAI kan foreslå et svar, opsummere en samtale, omskrive din tekst, foreslå en prioritet og en kategori samt finde vidensbaseartikler. Alt, hvad AI'en producerer, er et forslag. Intet sendes til kunden, før du har læst det og selv valgt Send svar.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• For at bede AI'en om noget skal din basisrolle være Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer, eller en ekstra rolle skal give dig Administrer samtaler.
• Du åbnede samtalen fra Indbakke, ikke fra et link, der slutter på shared=1.

AI Command Center

Panelet AI-kommandocenter befinder sig i højre kolonne i samtalen. På en mindre skærm er det under samtalen. AurionAI udfylder det, når du åbner en samtale, der har mindst én besked.

Det kan vise disse dele:

• Foreslået svar: et svar skrevet af AI'en. AurionAI skriver et nyt, når den seneste besked kommer fra kunden.
  • Rediger og send indsætter teksten i svarfeltet ved din markør. Feltet viser etiketten AI-udkast. Rediger teksten, og send den derefter. For at fjerne etiketten skal du vælge x'et ved siden af den.
  • Kopiér udkast kopierer teksten.
  • Dårligt forslag beder AI'en om et nyt forslag.
• Klassificering: den prioritet, kategori og type, som AI'en foreslår, med dens sikkerhedsgrad. Når en værdi afviger fra den nuværende, skal du vælge Acceptér for at bruge den eller Acceptér alle for dem alle.
• KB-resultater: vidensbaseartikler, der muligvis besvarer spørgsmålet. Indsæt i svar tilføjer et link til den første artikel i dit svar. Hvis den artikel ikke har et offentligt link, tilføjes kun titlen med fed skrift. For at vælge en anden artikel skal du bruge KB-artikel i svarfeltet: læs Indsæt en vidensbaseartikel.
• Lignende samtaler: tidligere samtaler om det samme problem. Vælg en for at åbne den.
• Resumé: en kort opsummering af samtalen.

Når nye beskeder ankommer, viser panelet Analyse kan være forældet. Vælg Genanalysér for at opdatere det. Administrator- og Ejer-brugere ser også et link AI-indstillinger til organisationens AI-indstillinger.

Få AI-hjælp i svarfeltet

Kladde eller opsummering fra AI-bjælken

En række AI-knapper befinder sig over tekstfeltet, når fanen Svar er valgt:

• Udkast til svar skriver et fuldt svar og indsætter det i tekstfeltet. I en e-mail tilføjes din signatur. Det erstatter det, du allerede har skrevet.
• Opsummér åbner et internt notat med en opsummering af samtalen. Dit svar ændres ikke.
• Omformuler omskriver den tekst, du har markeret i tekstfeltet, i den stil, du vælger. Markér noget tekst først; indtil da er knappen grå.

Omskriv din tekst

1. Skriv dit svar.
2. Under tekstfeltet skal du vælge Omformuler.
3. Vælg en stil: Mere formel, Mere venlig, Kortere eller Mere detaljeret.
4. Den omskrevne tekst erstatter din tekst, og etiketten AI-udkast vises. Læs den, og ret den, inden du sender. For at få din egen tekst tilbage skal du trykke på Ctrl+Z (Cmd+Z på en Mac).

Omformuler virker kun, når tekstfeltet indeholder tekst. Det omskriver den rene tekst: fed skrift, lister og links går tabt.

Brug AI-handlingerne over beskederne

Over beskederne skal du vælge AI-handlinger og vælge:

• Udkast til svar: skriver et svar i svarfeltet. Det erstatter det, du har skrevet.
• Opsummer: åbner et privat notat med en opsummering af samtalen. Send notatet for at gemme opsummeringen til dit team. Læs Skriv interne notater og nævn kolleger.
• Klassificer: AI'en klassificerer samtalen, og en besked viser prioriteten, kategorien og sikkerhedsgraden.

Auto-triage

I bjælken øverst i samtalen skal du vælge Auto-triagering. På en telefon findes den under Mere. AI'en angiver prioriteten, kategorien og typen for samtalen. Den ændrer ikke den ansvarlige. Beskeden Automatisk triage anvendt vises. Kontrollér de nye værdier i samtalens egenskaber, og ret dem, hvis de er forkerte. Når AI'en ikke har noget at ændre, f.eks. når AI-klassificering er slået fra for denne kanal, vises beskeden Automatisk triage fandt intet at ændre. i stedet.

Hvad din administrator styrer

Din administrator bestemmer, hvilken AI-hjælp der er tilgængelig. Indstillingerne findes i Konfiguration i sektionen AI:

• På siderne Automatisk løsning og Automatisk klassificering slår administratoren en funktion til eller fra for alle kanaler på én gang. Læs Auto-resolution og Auto-classification.
• På siden AI-dækning slår administratoren en funktion til eller fra for én kanal, f.eks. e-mail eller WhatsApp. Chat- og webwidget-samtaler følger e-mail-indstillingen. Læs AI coverage.

Din organisation har også en daglig AI-grænse, der afhænger af antallet af brugere. Hver type AI-hjælp har sin egen grænse. Det tæller ikke at åbne en samtale, der allerede har AI-resultater.

Resultat

AI-resultatet er i panelet, i svarfeltet eller i et notat. Intet sendes til kunden, og ingen felter ændres, før du sender, vælger Acceptér eller bruger Auto-triagering.

Hvis noget går galt

• Panelet viser Send en første besked for at aktivere AI-analyse. Samtalen har endnu ingen besked. AI'en starter, når der er en besked.
• Der er ingen Foreslået svar. Den seneste besked er ikke fra kunden, eller din administrator har slået Automatisk løsning fra for denne kanal.
• Udkast til svar eller Udkast til svar er grå. Din administrator har slået AI-svar fra for denne kanal. Skriv dit svar selv, eller spørg din administrator.
• Beskeden Analyse kan være forældet bliver ved med at vises. Vælg Genanalysér.
• En besked siger Din organisations daglige AI-grænse er nået. Prøv igen i morgen. Din organisation har brugt sin AI-hjælp for i dag. Fortsæt uden AI, og prøv igen i morgen.
• En besked siger, at der var for mange anmodninger. Du har bedt AI'en om hjælp mange gange på ét minut. Vent et øjeblik, og prøv igen.
• AI-forslaget er forkert eller har den forkerte tone. Send det ikke. Ret teksten, vælg Dårligt forslag, eller skriv svaret selv.
• Du kan ikke se AI-knapperne, eller de gør ingenting. Din rolle kan ikke bede AI'en om hjælp, eller du åbnede et link, der slutter på shared=1. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.

Relaterede artikler

• Svar via e-mail
• Svar på WhatsApp
• Indsæt en vidensbaseartikel
• Skriv interne notater og nævn kolleger
• Gør krav på eller tildel en samtale