Använd AI-hjälp i ett samtal

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan använda AI-åtgärderna. Skrivskyddad-användare ser bara de AI-resultat som redan finns; de kan inte begära nya. Din administratör bestämmer vilken AI-hjälp som är tillgänglig: se Vad din administratör styr.

AurionAI kan föreslå ett svar, sammanfatta en konversation, skriva om din text, föreslå en prioritet och en kategori samt hitta kunskapsbasartiklar. Allt som AI:n producerar är ett förslag. Ingenting skickas till kunden förrän du har läst det och själv valt Skicka svar.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• För att be AI:n om något måste din basroll vara Agent, Handledare, Administratör eller Ägare, eller så ger en ytterligare roll dig Hantera konversationer.
• Du öppnade konversationen från Inkorg, inte från en länk som slutar på shared=1.

AI Command Center

Panelen AI-kommandocentral finns i den högra kolumnen i konversationen. På en mindre skärm visas den nedanför konversationen. AurionAI fyller den när du öppnar en konversation som har minst ett meddelande.

Den kan visa följande delar:

• Föreslagen respons: ett svar skrivet av AI:n. AurionAI skriver ett nytt när det senaste meddelandet kommer från kunden.
  • Redigera och skicka placerar texten i svarsrutan vid din markör. Rutan visar etiketten AI-utkast. Redigera texten och skicka den sedan. Ta bort etiketten genom att välja x bredvid den.
  • Kopiera utkast kopierar texten.
  • Dåligt förslag ber AI:n om ett nytt förslag.
• Klassificering: den prioritet, kategori och typ som AI:n föreslår, med dess konfidens. När ett värde skiljer sig från det nuvarande väljer du Acceptera för att använda det, eller Acceptera alla för alla.
• KB-träffar: kunskapsbasartiklar som kan besvara frågan. Infoga i svar lägger till en länk till den första artikeln i ditt svar. Om den artikeln saknar en offentlig länk läggs bara titeln till, i fetstil. Välj en annan artikel med KB-artikel i svarsrutan: läs Infoga en kunskapsbasartikel.
• Liknande konversationer: tidigare konversationer om samma problem. Välj en för att öppna den.
• Sammanfattning: en kort sammanfattning av konversationen.

När nya meddelanden anländer visar panelen Analysen kan vara föråldrad. Välj Analysera igen för att uppdatera den. Användare med rollerna Administratör och Ägare ser också en länk AI-inställningar till organisationens AI-inställningar.

Få AI-hjälp i svarsrutan

Utkast eller sammanfattning från AI-fältet

En rad med AI-knappar visas ovanför textrutan när fliken Svara är vald:

• Utkast till svar skriver ett fullständigt svar och placerar det i textrutan. I ett e-postmeddelande läggs din signatur till. Det ersätter det du redan har skrivit.
• Sammanfatta öppnar en intern anteckning med en sammanfattning av konversationen. Ditt svar ändras inte.
• Omformulera skriver om den text du har markerat i textrutan, i den stil du väljer. Markera text först; tills dess är knappen grå.

Skriv om din text

1. Skriv ditt svar.
2. Nedanför textrutan väljer du Omformulera.
3. Välj en stil: Mer formellt, Mer vänligt, Kortare eller Mer detaljerat.
4. Den omskrivna texten ersätter din text och etiketten AI-utkast visas. Läs igenom den och korrigera den innan du skickar. Tryck på Ctrl+Z (Cmd+Z på Mac) för att återfå din egen text.

Omformulera fungerar bara när textrutan innehåller text. Den skriver om den vanliga texten: fetstil, listor och länkar går förlorade.

Använd AI-åtgärderna ovanför meddelandena

Ovanför meddelandena väljer du AI-åtgärder och väljer:

• Utkast till svar: skriver ett svar i svarsrutan. Det ersätter det du har skrivit.
• Sammanfatta: öppnar en privat anteckning med en sammanfattning av konversationen. Skicka anteckningen för att spara sammanfattningen för ditt team. Läs Skriv interna anteckningar och nämn kollegor.
• Klassificera: AI:n klassificerar konversationen och ett meddelande visar prioritet, kategori och konfidens.

Automatisk triagering

I fältet längst upp i konversationen väljer du Automatisk triage. På en telefon finns det under Mer. AI:n ställer in prioritet, kategori och typ för konversationen. Den ändrar inte den tilldelade personen. Meddelandet Automatisk triagering tillämpad visas. Kontrollera de nya värdena i konversationens egenskaper och ändra dem om de är felaktiga. När AI:n inte har något att ändra, till exempel när AI-klassificering är avstängd för den kanalen, visas meddelandet Automatisk triagering hittade inget att ändra. i stället.

Vad din administratör styr

Din administratör bestämmer vilken AI-hjälp som är tillgänglig. Inställningarna finns i Konfiguration, i avsnittet AI:

• På sidorna Automatisk lösning och Automatisk klassificering aktiverar eller inaktiverar administratören en funktion för alla kanaler på en gång. Läs Automatisk lösning och Automatisk klassificering.
• På sidan AI-täckning aktiverar eller inaktiverar administratören en funktion för en enskild kanal, till exempel e-post eller WhatsApp. Chatt- och webbwidgetkonversationer följer e-postinställningen. Läs AI-täckning.

Din organisation har också en daglig AI-gräns som beror på antalet användare. Varje typ av AI-hjälp har sin egen gräns. Att öppna en konversation som redan har AI-resultat räknas inte.

Resultat

AI-resultatet finns i panelen, i svarsrutan eller i en anteckning. Ingenting skickas till kunden och inga fält ändras förrän du skickar, väljer Acceptera eller använder Automatisk triage.

Om något går fel

• Panelen visar Skicka ett första meddelande för att aktivera AI-analys. Konversationen har inget meddelande ännu. AI:n startar när det finns ett meddelande.
• Det finns ingen Föreslagen respons. Det senaste meddelandet är inte från kunden, eller så har din administratör stängt av Automatisk lösning för den här kanalen.
• Utkast till svar eller Utkast till svar är grå. Din administratör har stängt av AI-svar för den här kanalen. Skriv ditt svar själv eller kontakta din administratör.
• Meddelandet Analysen kan vara föråldrad kvarstår. Välj Analysera igen.
• Ett meddelande säger Din organisations dagliga AI-gräns har uppnåtts. Försök igen i morgon. Din organisation har använt sin AI-hjälp för idag. Fortsätt utan AI och försök igen imorgon.
• Ett meddelande säger att det var för många förfrågningar. Du bad AI:n om hjälp många gånger på en minut. Vänta en stund och försök igen.
• AI-förslaget är felaktigt eller har fel ton. Skicka det inte. Korrigera texten, välj Dåligt förslag eller skriv svaret själv.
• Du kan inte se AI-knapparna, eller de gör ingenting. Din roll kan inte be AI:n om hjälp, eller så öppnade du en länk som slutar på shared=1. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.

Relaterade artiklar

• Svara via e-post
• Svara på WhatsApp
• Infoga en kunskapsbasartikel
• Skriv interna anteckningar och nämn kollegor
• Gör anspråk på eller tilldela en konversation