Gebruik AI-hulp in een gesprek
Wie dit ziet: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Beheerder en Eigenaar kunnen de AI-acties gebruiken. Alleen-lezen-gebruikers zien alleen de AI-resultaten die al bestaan; zij kunnen geen nieuwe opvragen. Uw beheerder bepaalt welke AI-hulp beschikbaar is: zie Wat uw beheerder instelt.
AurionAI kan een antwoord voorstellen, een gesprek samenvatten, uw tekst herschrijven, een prioriteit en een categorie voorstellen, en kennisbankartikel vinden. Alles wat de AI produceert is een suggestie. Niets gaat naar de klant totdat u het hebt gelezen en zelf Antwoord verzenden selecteert.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- Om de AI iets te vragen, is uw basisrol Agent, Supervisor, Beheerder of Eigenaar, of geeft een aanvullende rol u Gesprekken beheren.
- U hebt het gesprek geopend vanuit Postvak, niet via een link die eindigt op
shared=1.
Het AI Command Center
Het paneel AI-commandocentrum bevindt zich in de rechterkolom van het gesprek. Op een kleiner scherm staat het onder het gesprek. AurionAI vult het wanneer u een gesprek opent dat ten minste één bericht bevat.
Het kan de volgende onderdelen tonen:
- Voorgesteld antwoord: een antwoord geschreven door de AI. AurionAI schrijft een nieuw antwoord wanneer het laatste bericht van de klant afkomstig is.
- Bewerken en verzenden plaatst de tekst in het antwoordvak op de positie van uw cursor. Het vak toont het label AI-concept. Bewerk de tekst en verzend deze. Om het label te verwijderen, selecteert u de x ernaast.
- Concept kopiëren kopieert de tekst.
- Slechte suggestie vraagt de AI om een nieuwe suggestie.
- Classificatie: de prioriteit, categorie en het type die de AI voorstelt, met de bijbehorende betrouwbaarheid. Wanneer een waarde afwijkt van de huidige, selecteert u Accepteren om deze te gebruiken, of Alles accepteren voor alle waarden.
- KB-resultaten: kennisbankartikelen die de vraag mogelijk beantwoorden. In antwoord invoegen voegt een link naar het eerste artikel toe aan uw antwoord. Als dat artikel geen openbare link heeft, wordt alleen de titel toegevoegd, vetgedrukt. Om een ander artikel te kiezen, gebruikt u KB-artikel in het antwoordvak: lees Een kennisbankartikel invoegen.
- Vergelijkbare gesprekken: eerdere gesprekken over hetzelfde probleem. Selecteer er een om het te openen.
- Samenvatting: een korte samenvatting van het gesprek.
Wanneer er nieuwe berichten binnenkomen, toont het paneel Analyse is mogelijk verouderd. Selecteer Opnieuw analyseren om het bij te werken. Beheerder- en Eigenaar-gebruikers zien ook een link AI-instellingen naar de AI-instellingen van de organisatie.
AI-hulp in het antwoordvak
Opstellen of samenvatten via de AI-balk
Boven het tekstvak verschijnt een rij AI-knoppen wanneer het tabblad Beantwoorden is geselecteerd:
- Conceptantwoord schrijft een volledig antwoord en plaatst dit in het tekstvak. In een e-mail wordt uw handtekening toegevoegd. Het vervangt wat u al hebt getypt.
- Samenvatten opent een interne notitie met een samenvatting van het gesprek. Uw antwoord wordt niet gewijzigd.
- Herformuleren herschrijft de tekst die u in het tekstvak hebt geselecteerd, in de stijl die u kiest. Selecteer eerst tekst; tot dan is de knop grijs.
Uw tekst herschrijven
- Typ uw antwoord.
- Selecteer onder het tekstvak Herformuleren.
- Kies een stijl: Formeler, Vriendelijker, Korter of Gedetailleerder.
- De herschreven tekst vervangt uw tekst en het label AI-concept verschijnt. Lees het en corrigeer het voordat u verzendt. Om uw eigen tekst terug te krijgen, drukt u op Ctrl+Z (Cmd+Z op een Mac).
Herformuleren werkt alleen wanneer het tekstvak tekst bevat. Het herschrijft de platte tekst: vet, lijsten en links gaan verloren.
De AI-acties boven de berichten gebruiken
Selecteer boven de berichten AI-acties en kies:
- Concept antwoord: schrijft een antwoord in het antwoordvak. Het vervangt wat u hebt getypt.
- Samenvatten: opent een privénotitie met een samenvatting van het gesprek. Verzend de notitie om de samenvatting voor uw team te bewaren. Lees Interne notities schrijven en collega's vermelden.
- Classificeren: de AI classificeert het gesprek en een bericht toont de prioriteit, categorie en betrouwbaarheid.
Automatisch triëren
Selecteer in de balk bovenaan het gesprek Automatische triage. Op een telefoon staat dit onder Meer. De AI stelt de prioriteit, de categorie en het type van het gesprek in. De toegewezen persoon wordt niet gewijzigd. Het bericht Automatische triage toegepast verschijnt. Controleer de nieuwe waarden in de eigenschappen van het gesprek en wijzig ze indien nodig. Wanneer de AI niets te wijzigen heeft, bijvoorbeeld wanneer AI-classificatie is uitgeschakeld voor dit kanaal, verschijnt in plaats daarvan het bericht Automatische triage heeft niets gevonden om te wijzigen..
Wat uw beheerder instelt
Uw beheerder bepaalt welke AI-hulp beschikbaar is. De instellingen staan in Configuratie, in de sectie AI:
- Op de pagina's Automatische oplossing en Automatische classificatie schakelt de beheerder een functie in of uit voor alle kanalen tegelijk. Lees Automatische oplossing en Automatische classificatie.
- Op de pagina AI-dekking schakelt de beheerder een functie in of uit voor één kanaal, bijvoorbeeld e-mail of WhatsApp. Chat- en webwidgetgesprekken volgen de e-mailinstelling. Lees AI-dekking.
| AI-hulp | Niet beschikbaar wanneer uw beheerder uitschakelt |
|---|---|
| Voorgesteld antwoord, KB-resultaten, Vergelijkbare gesprekken, Conceptantwoord, Concept antwoord | Automatische oplossing. De conceptknoppen blijven dan grijs en deze onderdelen van het paneel verschijnen niet. |
| Classificatie, Classificeren, Automatische triage | Automatische classificatie. Classificeren toont dan een foutmelding. Voor gesprekken die de AI nog niet heeft geanalyseerd, verschijnt het classificatieonderdeel niet en verandert Automatische triage niets. Gesprekken die de AI eerder heeft geanalyseerd, kunnen hun eerdere classificatie nog steeds tonen en toepassen. |
| Samenvatting, Samenvatten, Herformuleren, de suggesties in het venster KB-artikel invoegen | Geen instelling. Ze zijn beschikbaar in elk gesprek waarop u kunt antwoorden. |
Uw organisatie heeft ook een dagelijkse AI-limiet die afhankelijk is van het aantal gebruikers. Elk type AI-hulp heeft zijn eigen limiet. Het openen van een gesprek dat al AI-resultaten bevat, telt niet mee.
Resultaat
Het AI-resultaat staat in het paneel, in het antwoordvak of in een notitie. Er wordt niets naar de klant verzonden en geen veld gewijzigd totdat u verzendt, Accepteren selecteert of Automatische triage gebruikt.
Als er iets misgaat
- Het paneel toont Stuur een eerste bericht om AI-analyse te activeren. Het gesprek heeft nog geen bericht. De AI start wanneer er een bericht is.
- Er is geen Voorgesteld antwoord. Het laatste bericht is niet van de klant, of uw beheerder heeft Automatische oplossing uitgeschakeld voor dit kanaal.
- Conceptantwoord of Concept antwoord is grijs. Uw beheerder heeft AI-antwoorden uitgeschakeld voor dit kanaal. Schrijf uw antwoord zelf, of vraag het aan uw beheerder.
- Het bericht Analyse is mogelijk verouderd blijft staan. Selecteer Opnieuw analyseren.
- Een bericht geeft aan De dagelijkse AI-limiet van uw organisatie is bereikt. Probeer het morgen opnieuw. Uw organisatie heeft de AI-hulp voor vandaag opgebruikt. Ga verder zonder AI en probeer het morgen opnieuw.
- Een bericht geeft aan dat er te veel verzoeken waren. U hebt de AI meerdere keren binnen één minuut gevraagd. Wacht even en probeer het opnieuw.
- De AI-suggestie is onjuist of heeft de verkeerde toon. Verzend het niet. Corrigeer de tekst, selecteer Slechte suggestie, of schrijf het antwoord zelf.
- U kunt de AI-knoppen niet zien, of ze doen niets. Uw rol kan de AI niet raadplegen, of u hebt een link geopend die eindigt op
shared=1. Lees Wat uw rol toestaat in de inbox.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .