Guida per l'amministratore

Gestisci il profilo della tua organizzazione, il piano, la fatturazione, gli utenti, la privacy e i documenti legali.

• Invita e gestisci gli utenti
• Documenti legali
• Fatture e metodo di pagamento

Controlla chi può accedere, cosa può fare ogni ruolo e come vengono identificati gli utenti finali e i chiamanti.

• Single sign-on per gli utenti finali
• Autenticazione della dashboard e sessioni
• Contatti dal tuo strumento CS

Configura cosa dice il tuo agente AI, come suona e quando passa la conversazione a una persona.

• Registrazione delle chiamate
• Voce e lingue
• Autenticazione del chiamante

Ottieni numeri di telefono per il tuo agente AI, registrali dove richiesto e connetti il tuo trunk SIP.

• Documenti normativi per i numeri
• Ottieni e gestisci i numeri di telefono
• Porta il tuo trunk SIP

Collega i canali email, WhatsApp, widget web e app mobile che i tuoi clienti utilizzano per contattarti.

• Aggiungi il widget web al tuo sito
• Branding dell'app mobile
• Connetti WhatsApp

Collega i tuoi strumenti ITSM e di assistenza clienti e utilizza chiavi API e webhook.

• Collega i tuoi strumenti ITSM e CS
• API per sviluppatori: utilizzo e webhook
• Chiavi API

Scrivi e organizza gli articoli della knowledge base e pubblicali nel tuo Help Center.

• Impostazioni della knowledge base
• Importa articoli dal tuo fornitore
• Scrivi e pubblica articoli

Organizza i tuoi agenti in team, competenze e turni.

• Disponibilità e registro dell'agente
• Team
• Competenze

Aggiungi campi personalizzati, crea moduli e imposta le regole che li controllano.

• Campi personalizzati
• Moduli (Centro assistenza e incorporamenti)
• Regole del modulo

Automatizza il lavoro con i flussi di lavoro e utilizza l'IA per classificare, instradare e risolvere le conversazioni.

• Approvazioni del workflow
• Dashboard AI
• Instradamento intelligente

Imposta gli orari di lavoro, le politiche SLA, il monitoraggio del tempo e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

• Policy SLA
• Soddisfazione del cliente (CSAT)
• Monitoraggio del tempo delle attività

Scegli chi riceve le notifiche, modifica i messaggi e verifica cosa è stato consegnato.

• Modelli di notifica
• Preferenze di notifica
• Registro delle consegne

Proteggi file e chiamate in uscita, esamina i log e gestisci le impostazioni di sistema.

• Backup e ripristino della configurazione
• Feature flags
• Indirizzi privati consentiti (allowlist SSRF)

Misura le prestazioni del tuo agente AI, dei tuoi canali e del tuo team.

• Tassi di risoluzione
• Prestazioni dell'agente
• Analisi del canale