Guide d'administration

Gérez le profil de votre organisation, votre abonnement, la facturation, les utilisateurs, la confidentialité et les documents juridiques.

• Votre forfait et abonnement
• Inviter et gérer les utilisateurs
• Exportation et suppression des données (confidentialité)

Contrôlez qui peut se connecter, ce que chaque rôle peut faire et comment les utilisateurs finaux et les appelants sont identifiés.

• Authentification du tableau de bord et sessions
• Authentification unique pour les utilisateurs finaux
• Rôles et permissions personnalisées

Configurez ce que dit votre agent IA, comment il sonne et quand il passe la main à une personne.

• Authentification de l'appelant
• Détection de tour de parole (quand l'agent répond)
• Enregistrement des appels

Obtenez des numéros de téléphone pour votre agent IA, enregistrez-les là où cela est requis et connectez votre propre trunk SIP.

• Documents réglementaires pour les numéros
• Obtenir et gérer des numéros de téléphone
• Apportez votre propre trunk SIP

Connectez les canaux e-mail, WhatsApp, widget web et application mobile que vos clients utilisent pour vous contacter.

• Connecter une boîte mail
• Ajouter le widget web à votre site
• Aperçu des canaux

Connectez vos outils ITSM et de service client, et utilisez des clés API et des webhooks.

• Connectez vos outils ITSM et CS
• HaloITSM
• API développeur : utilisation et webhooks

Rédigez et organisez des articles de base de connaissances et publiez-les dans votre Centre d'aide.

• Paramètres de la base de connaissances
• Importer des articles depuis votre fournisseur
• Rédiger et publier des articles

Organisez vos agents en équipes, compétences et quarts de travail.

• Compétences
• Équipes
• Disponibilité et journal de l'agent

Ajoutez des champs personnalisés, créez des formulaires et définissez les règles qui les régissent.

• Champs personnalisés
• Formulaires (Centre d'aide et intégrations)
• Règles de formulaire

Automatisez le travail avec des workflows et utilisez l'IA pour classifier, router et résoudre les conversations.

• Approbations de flux de travail
• Classification automatique
• Couverture IA

Définissez les heures d'ouverture, les politiques SLA, le suivi du temps et les enquêtes de satisfaction client.

• Heures d'ouverture et jours fériés
• Politiques SLA
• Satisfaction client (CSAT)

Choisissez qui reçoit les notifications, modifiez les messages et vérifiez ce qui a été envoyé.

• Modèles de notification
• Préférences de notification
• Journal de livraison

Protégez les fichiers et les appels sortants, consultez les journaux et gérez les paramètres système.

• Adresses privées autorisées (liste d'autorisation SSRF)
• Bilan de santé
• Indicateurs de fonctionnalité

Mesurez les performances de votre agent IA, de vos canaux et de votre équipe.

• Exporter des rapports
• Aperçu des analyses
• Taux de résolution