Guía de administración

Gestiona el perfil de tu organización, el plan, la facturación, los usuarios, la privacidad y los documentos legales.

• Invitar y gestionar usuarios
• Facturas y método de pago
• Tu plan y suscripción

Controla quién puede iniciar sesión, qué puede hacer cada rol y cómo se identifican los usuarios finales y las personas que llaman.

• Contactos de tu herramienta de CS
• Inicio de sesión único para usuarios finales
• Roles y permisos personalizados

Configura lo que dice tu agente de IA, cómo suena y cuándo transfiere la conversación a una persona.

• Autenticación de llamantes
• Detección de turno (cuándo responde el agente)
• Escalar a un humano

Obtén números de teléfono para tu agente de IA, regístralos donde sea necesario y conecta tu propio troncal SIP.

• Documentos normativos para números
• Obtener y gestionar números de teléfono
• Conecta tu propio troncal SIP

Conecta los canales de correo electrónico, WhatsApp, widget web y aplicación móvil que tus clientes utilizan para contactarte.

• Añade el widget web a tu sitio
• Conectar un buzón de correo electrónico
• Conectar WhatsApp

Conecta tus herramientas de ITSM y servicio al cliente, y utiliza claves API y webhooks.

• Conecta tus herramientas de ITSM y CS
• API para desarrolladores: uso y webhooks
• Claves API

Escribe y organiza artículos de la base de conocimiento y publícalos en tu Centro de ayuda.

• Escribir y publicar artículos
• Configuración de la base de conocimiento
• Importar artículos de tu proveedor

Organiza tus agentes en equipos, habilidades y turnos.

• Disponibilidad y registro del agente
• Equipos
• Habilidades

Añade campos personalizados, crea formularios y establece las reglas que los controlan.

• Campos personalizados
• Formularios (Centro de ayuda e integraciones)
• Reglas de formulario

Automatiza el trabajo con flujos de trabajo y utiliza la IA para clasificar, enrutar y resolver conversaciones.

• Aprobaciones de flujo de trabajo
• Cobertura de IA
• Crear flujos de trabajo

Configure el horario comercial, las políticas de SLA, el seguimiento del tiempo y las encuestas de satisfacción del cliente.

• Satisfacción del cliente (CSAT)
• Seguimiento del tiempo de tareas
• Horario comercial y festivos

Elige quién recibe las notificaciones, edita los mensajes y comprueba qué se ha enviado.

• Plantillas de notificación
• Preferencias de notificación
• Registro de entregas

Protege archivos y llamadas salientes, revisa registros y gestiona la configuración del sistema.

• Comprobación de estado
• Indicadores de características
• Registro de actividad

Mide el rendimiento de tu agente de IA, tus canales y tu equipo.

• Exportar informes
• Tasas de resolución
• Rendimiento del agente