Administratorhandbuch

Verwalten Sie Ihr Organisationsprofil, Ihren Plan, die Abrechnung, Benutzer, Datenschutz- und rechtliche Dokumente.

• Benutzer einladen und verwalten
• Datenexport und -löschung (Datenschutz)
• Ihr Plan und Abonnement

Steuern Sie, wer sich anmelden kann, was jede Rolle tun kann und wie Endbenutzer und Anrufer identifiziert werden.

• Antragsteller (Anrufer)
• Dashboard-Authentifizierung und Sitzungen
• Kontakte aus Ihrem CS-Tool

Legen Sie fest, was Ihr KI-Agent sagt, wie er klingt und wann er an eine Person übergibt.

• Agentenname, Begrüßung und Verhalten
• Sprache und Sprachen
• An einen Menschen eskalieren

Holen Sie sich Telefonnummern für Ihren KI-Agenten, registrieren Sie diese wo erforderlich und verbinden Sie Ihren eigenen SIP-Trunk.

• Telefonnummern erhalten und verwalten
• Eigenen SIP-Trunk mitbringen
• Regulatorische Dokumente für Nummern

Verbinden Sie die E-Mail-, WhatsApp-, Web-Widget- und Mobile-App-Kanäle, über die Ihre Kunden Sie erreichen.

• Fügen Sie das Web-Widget zu Ihrer Website hinzu
• Eine E-Mail-Mailbox verbinden
• Kanäle – Übersicht

Verbinden Sie Ihre ITSM- und Kundenservice-Tools und verwenden Sie API-Schlüssel und Webhooks.

• Zendesk
• Entwickler-API: Verwendung und Webhooks
• API-Schlüssel

Wissensdatenbank-Artikel verfassen und organisieren und im Hilfe-Center veröffentlichen.

• Artikel schreiben und veröffentlichen
• Ihr Hilfe-Center gestalten
• Artikel aus Dokumenten erstellen (KB Creator)

Organisieren Sie Ihre Agenten in Teams, Fähigkeiten und Schichten.

• Agentenverfügbarkeit und Protokoll
• Gespeicherte Antworten
• Schichten

Benutzerdefinierte Felder hinzufügen, Formulare erstellen und die Regeln festlegen, die sie steuern.

• Formulare (Hilfe-Center und Einbettungen)
• Benutzerdefinierte Felder
• Formularregeln

Automatisieren Sie die Arbeit mit Workflows und nutzen Sie KI, um Konversationen zu klassifizieren, weiterzuleiten und zu lösen.

• Aufgaben-KI
• Automatische Auflösung
• Automatische Klassifizierung

Geschäftszeiten, SLA-Richtlinien, Zeiterfassung und Kundenzufriedenheitsumfragen festlegen.

• Aufgaben-Zeiterfassung
• Geschäftszeiten und Feiertage
• Kundenzufriedenheit (CSAT)

Wählen Sie aus, wer benachrichtigt wird, bearbeiten Sie die Nachrichten und überprüfen Sie, was zugestellt wurde.

• Benachrichtigungseinstellungen
• Benachrichtigungsvorlagen
• Lieferprotokoll

Dateien und ausgehende Anrufe schützen, Protokolle überprüfen und Systemeinstellungen verwalten.

• Aktivitätsprotokoll
• Feature-Flags
• Konfiguration sichern und wiederherstellen

Messen Sie die Leistung Ihres KI-Agenten, Ihrer Kanäle und Ihres Teams.

• Agentenleistung
• Kanal-Analysen
• Lösungsraten