Beheerdershandleiding

Beheer uw organisatieprofiel, abonnement, facturering, gebruikers, privacy en juridische documenten.

• Gebruikers uitnodigen en beheren
• Bedrijfsprofiel en tenantinstellingen
• Facturen en betaalmethode

Bepaal wie zich kan aanmelden, wat elke rol kan doen en hoe eindgebruikers en bellers worden geïdentificeerd.

• Aanvragers (bellers)
• Contacten vanuit uw CS-tool
• Dashboard-authenticatie en sessies

Stel in wat uw AI-agent zegt, hoe het klinkt en wanneer het overdraagt aan een persoon.

• Agentnaam, begroeting en gedrag
• Stem en talen
• Beller authenticatie

Ontvang telefoonnummers voor uw AI-agent, registreer ze waar nodig en verbind uw eigen SIP-trunk.

• Regelgevende documenten voor nummers
• Breng uw eigen SIP-trunk mee
• Telefoonnummers ophalen en beheren

Verbind de e-mail-, WhatsApp-, webwidget- en mobiele app-kanalen die uw klanten gebruiken om u te bereiken.

• Voeg de webwidget toe aan uw site
• Branding van de mobiele app
• Een e-mailpostvak verbinden

Verbind uw ITSM- en klantenservicetools en gebruik API-sleutels en webhooks.

• Developer API: gebruik en webhooks
• Notificatie webhooks
• API-sleutels

Schrijf en organiseer kennisbanartikelen en publiceer ze in uw Helpcentrum.

• Artikelen schrijven en publiceren
• Artikelen importeren van uw leverancier
• Artikelen maken van documenten (KB Creator)

Organiseer uw agenten in teams, vaardigheden en diensten.

• Beschikbaarheid en log van agent
• Diensten
• Opgeslagen antwoorden

Voeg aangepaste velden toe, maak formulieren en stel de regels in die ze beheren.

• Aangepaste velden
• Formulieren (Helpcentrum en insluitingen)
• Formulierregels

Automatiseer werk met workflows en gebruik AI om gesprekken te classificeren, routeren en oplossen.

• Automatische classificatie
• AI-dashboard
• AI-dekking

Stel kantooruren, SLA-beleid, tijdregistratie en klanttevredenheidsonderzoeken in.

• Taaktijdregistratie
• Klanttevredenheid (CSAT)
• Openingstijden en feestdagen

Kies wie er een melding ontvangt, bewerk de berichten en controleer wat er is afgeleverd.

• Afleveringslog
• Meldingssjablonen
• Meldingsvoorkeuren

Bescherm bestanden en uitgaande oproepen, bekijk logboeken en beheer systeeminstellingen.

• Activiteitenlogboek
• Bestandsbeveiliging en quarantaine
• Feature flags

Meet de prestaties van uw AI-agent, uw kanalen en uw team.

• Kanaalanalytics
• Oplossingspercentages
• Agentprestaties